“沒想到這么快就辦完了，你還幫我辦了遺失公告，太省心了！”79歲的賈大爺拿著剛補辦好的營業(yè)執(zhí)照，對工作人員連連道謝。9月16日上午，這溫暖的一幕發(fā)生在謝家集區(qū)政務服務中心市場監(jiān)督管理局注冊登記窗口，窗口人員主動服務、高效辦理，為老年群眾解決了執(zhí)照補領的難題。

    當天上午，賈大爺獨自來到登記窗口，顫巍巍地遞上身份證，語氣焦急地說：“同志，我的營業(yè)執(zhí)照不小心弄丟了，能不能幫我補一個？”窗口工作人員周丹見狀，立即起身請賈大爺坐下，耐心詢問具體情況。得知賈大爺今年79歲，經營著一家水果店，丟失營業(yè)執(zhí)照副本后不清楚補領流程，也不知道需要先辦理遺失公告，周丹第一時間安撫老人情緒：“大爺您別著急，補執(zhí)照的事交給我，您坐著等就行，不用多跑路。”

    按照營業(yè)執(zhí)照補領流程，需先通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布遺失公告后才能辦理補領手續(xù)?？紤]到賈大爺年事已高，行動不便，且不熟悉線上操作，周丹主動提出“代為辦理遺失公告”，避免老人多次往返。她一邊幫助老人發(fā)布營業(yè)執(zhí)照副本遺失公告，一邊同步啟動補領材料準備工作，幫助填寫《營業(yè)執(zhí)照補領申請書》、復印身份證、為老人拍照以便進行實名認證，老人僅需在申請材料上簽名即可。材料整理、系統(tǒng)錄入、制照，一系列流程緊湊有序，不到20分鐘，嶄新的營業(yè)執(zhí)照就打印完成。

    為切實解決老年人群體在營業(yè)執(zhí)照注冊辦理中的“數字鴻溝”和“行動不便”問題，謝家集區(qū)市場監(jiān)督管理局登記窗口近年來持續(xù)優(yōu)化適老服務舉措，建立“老年群眾優(yōu)先辦理”機制，配備老花鏡、印泥等服務設施，對不會操作線上系統(tǒng)、行動不便的老年人，提供“代填表格、代為公告、現場拍照實名”等主動服務，將“群眾跑”變?yōu)椤按翱谵k”，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”。

    下一步，該窗口將持續(xù)擴大主動服務范圍，讓更多老年群眾、特殊群體感受到注冊登記的便捷與溫暖，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。